Retourbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt twee mogelijkheden om te retourneren:
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen): Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Je mag het product in deze periode uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product méér hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Aanvullende 30-dagen-tevredenheidsgarantie: Bovenop je wettelijke recht bieden we je een vrijwillige garantie van 30 dagen na ontvangst. Ben je niet tevreden over je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan. Deze garantie komt bovenop en laat je wettelijke rechten onverlet.
Voorwaarden voor de 30-dagen-tevredenheidsgarantie
- Het artikel wordt in de originele staat geretourneerd, inclusief alle onderdelen, accessoires en verpakking.
- Het product mag alleen normale gebruikssporen vertonen; schade door onjuist gebruik komt niet in aanmerking.
- Hygiënegevoelige producten moeten vóór retournering grondig worden gereinigd.
- Is het artikel bij aankomst defect, meld dit dan zo snel mogelijk.
- De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant.
Voor deze vrijwillige garantie behouden we ons het recht voor om retouren te weigeren als artikelen gebruikt of beschadigd lijken of niet aan deze voorwaarden voldoen. Deze weigeringsgrond geldt niet voor retouren binnen je wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Zo retourneer je je bestelling
- Stuur een e-mail naar info@vanleeuwen-amsterdam.nl
- Vermeld daarbij:
- Bestelnummer
- Reden van retournering (optioneel bij herroeping binnen 14 dagen)
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je het juiste retouradres. Stuur retouren niet naar het afzenderadres; retouren moeten worden verzonden naar het adres dat ons team je opgeeft.
Let op: retouren kunnen pas worden verwerkt nadat je pakket is bezorgd. Een pakket dat nog onderweg is, kan niet worden geretourneerd. Wil je een bestelling die nog onderweg is niet meer ontvangen, dan kun je deze bij ontvangst weigeren of gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Een bestelling annuleren of wijzigen
Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen contact met ons op. We proberen je verzoek te verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is de bestelling al verwerkt, dan kunnen we een annulering niet meer garanderen — je kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht (14 dagen) of onze 30-dagen-tevredenheidsgarantie.
Terugbetalingen
Alle geretourneerde artikelen worden eerst door ons team gecontroleerd. Bij een herroeping binnen 14 dagen betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug (we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden). Bij gebruik van de 30-dagen-tevredenheidsgarantie kan de terugbetaling na goedkeuring tot 10 werkdagen duren.
De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Bij herroeping binnen 14 dagen betalen we ook de standaard leveringskosten van je oorspronkelijke bestelling terug.
Contact
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@vanleeuwen-amsterdam.nl. We helpen je graag verder.